Ein Helpdesk Engineer ist ein Experte für die Produkte seines Unternehmen und hilft dessen Kunden bei Problemen und technischen Fehlern jener Produkte. Diese sind dabei meist aus dem technischen Bereich. Grundsätzlich arbeiten Helpdesk Eingineers in Kundenhotlines für den 1st und 2nd Level Support. Ihre Aufgabe ist es die Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen und stärkere Defekte unter Umständen weiterzuleiten. Damit solche Störungen in Zukunft leichter behoben werden können, entwerfen sie außerdem noch Optimierungsmaßnahmen und erstellen Online-FAQ-Listen.
Wie ist das Helpdesk Engineer Gehalt in Deutschland?
Das Helpdesk Engineer Gehalt liegt deutschlandweit durchschnittlich zwischen 3.900-, € und 5.600-, € brutto pro Monat bei einer 40 Arbeitsstunden-Woche und variiert abhängig von Berufserfahrung, Ausbildungsgrad, Betriebsgröße und Bundesland. Am besten bezahlt werden Helpdesk Engineer in Hamburg, Hessen und Barden-Württemberg und am wenigsten Gehalt bekommt dieses Berufsfeld in Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen und Brandenburg.
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Der Weg zum/-r Helpdesk Engineer Gehalt: Die Ausbildung
Um Helpdesk Eingineer zu werden benötigt man eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Hochschulstudium im IT-Bereich, zum Beispiel ein Informatikstudium. Darüber hinaus gibt es viele verschiedene Weiterbildungen wie zum Beispiel zum Thema Datenschutz oder Datensicherheit.
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Benötigte Kenntnisse und Fähigkeiten
Als Helpdesk Engineer sollte man gut kommunizieren können und Selbstkontrolle besitzen, um auch bei komplizierteren Fällen ruhig zu bleiben. Um Fehler zu vermeiden, sollte ein Helpdesk Engineer auch in einer hektischen Atmosphäre gründlich arbeiten können.
Natürlich ist es besonders wichtig, dass man mit dem Produkt seiner Firma vertraut ist, damit man den Kunden bestmöglich bei ihren Problemen helfen kann. Ein Helpdesk Eingineer sollte Leistungs- und Einsatzbereitschaft zeigen, ein gewisses Durchhaltevermögen vorzeigen können und sorgfältig an seinen Aufgabe arbeiten können. Er/sie sollte außerdem flexibel und lernbereit sein und selbstständig Lösungen erarbeiten. Ein freundlicher Umgang mit den Kunden ist eine Grundvoraussetzung, genau wie das Verständnis von unklaren Kundenäußerungen und Wünschen. Ein Helpdesk Engineer ist bestenfalls stets aufmerksam und kann sicher Kundenwünsche wiedergeben, hat ein ausgeprägtes abstraktes und logisches Denken und findet schnell eine Lösung für verschiedene Komplikationen und Fragen.
Arbeitsumfeld
Viele Helpdesk Eingineers arbeiten in Firmen der IT-Branche, zum Beispiel in der Softwareberatung und -entwicklung oder auch bei Datenbankanbietern. Andere arbeiten im IT-Support oder bei Herstellern von technischen Geräten und Anlagen.
Zumeist verdient ein Helpdesk Engineer zwischen 5.000€ und 8.200€ brutto im Monat.